【國家電投網站】東方能源(河北公司)特稿—滾滾暖流進萬家
來源:熱力公司 作者:王璨
時間:2019-11-15 23:06:14

冬意漸濃,河北省會石家莊市的供熱期也拉開了帷幕。自11月5日起,該公司全部213座自管換熱站陸續開閥供熱,滾滾暖流進入省會千家萬戶。11月10日,其所轄區域30余萬居民提前5天享受達標暖心溫度。

  冬病夏治,提高設備健康水平

今年以來,該公司始終堅持以安全生產為基礎、提質增效為中心、精益管理為抓手,對供熱設備全面實施“把脈體檢”,確保設備“零缺陷”投入運行。一方面投資近2億元實施了高新熱電清潔供暖替代工程、北苑站余熱替代工程及金馬站、青園站低氮環保改造等一系列民生工程,大力推進供熱系統升級改造,認真履行央企社會責任。另一方面,籌措資金6700萬元用于設備“冬病夏治”, 全面推動供熱“一管到戶”和老舊小區改造。全年完成老舊小區二次網改造52座、18個小區的“串改并”改造、83個小區的單元閥門改造、清洗板式換熱器168臺、更換循環泵28臺,落實換熱站設備標項檢修102座,實施小區單元分段閥門改造818個,加裝用戶室溫測點5736個,一系列技改項目的穩步落地實施,有效提升了供熱設施健康水平,為今冬供熱期安全平穩運行奠定了堅實的基礎。

  科學調度,智慧平臺發揮作用

供暖試運行首日,位于省會新華區柏林北區的王女士一進入屋子,就感覺到暖暖的。溫度計顯示,室內溫度已經達到了22.2℃。“昨天下午我感覺家里好像暖和起來了,一摸才知道原來是來暖氣了。”王女士說道,“正好趕上今天大風降溫,家里還挺暖和的。”

今年以來,熱力公司持續加大供熱科技投入,不斷深化智慧熱網建設,通過對供熱調度中心進行提質升級改造,并引入智慧熱網服務管理平臺,本供熱期將實現更高效科學的統籌調度和自動調節。同時,該公司區域內的158個自管換熱站已實現無人巡檢值守,體現了供熱行業工業化和信息化的高度融合,在高新熱電清潔供暖替代工程涉及的90余個用戶站均實現遠程監控,科學精準的供熱調度,使用戶用熱更加科學合理。

  供熱管家,貼心服務溫暖民心

在高新區太行嘉苑小區,小區兩位80多歲的老人晚上非常著急地給轄區管家撥打電話,反映家中暖氣不熱。轄區“供熱管家”孫欣第一時間上門查找原因,發現暖氣管道多年未維護造成內部堵塞,循環不暢。他立即進行管道沖洗,由于分支管道閥門早已銹蝕,在摘除時,大量的污水一下子噴涌而出,淋到身上,衣服幾乎都濕透了,老人趕緊拿毛巾給他擦試,他笑著說:“別擔心,老人家,沒事,一會兒就捂干了”。暖氣修好后已經是夜里十點鐘了,老人摸著熱呼呼的暖氣片,激動地拉著小孫的手說不出話來。在回來的路上,濕透的衣服被寒風吹過,冰涼刺骨,但他的心里卻是暖暖的。

今年5月份開始,該公司在去年基礎上繼續組建82支管家服務隊伍,持續開展“共產黨員入社區、供熱管家進用戶”活動,完成263座社區供熱摸排、上門服務5000戶,對39座重點小區進行了第二輪入社區服務,入戶排除問題4200件……一系列數字的背后,體現出熱力公司為民服務的炙熱情懷。同時,對空巢老人、困難用戶建立關愛臺賬,開展志愿幫扶,進一步擴大了該公司“情暖萬家”良好的品牌形象。

  便民服務,打造“情暖萬家”品牌

該公司致力于打造“情暖萬家”供熱品牌,引領企業從生產經營型企業向服務型企業轉型發展,積極對標百姓新期待、行業新常態,著力提升品牌含金量和影響力,時刻堅守初心,全力保障居民溫暖過冬。

為讓所轄范圍內的居民在最冷的天享最暖的冬,每年的供熱季,該公司都以高度的社會責任感履行企業供熱民生職責。其中,服務熱錢就是其中一項舉措,今年該公司繼續優化966006客服熱線設置,全面開通22條咨詢熱線,研發微信公眾號的智能機器人應用,增設6部微信坐席,極大的提高了供熱初期電話接聽率。拓寬網上便民服務業務,93%以上用戶享受到了“指尖服務”帶來的便利和溫馨。該公司還利用“互聯網+服務”與用戶形成“超鏈接”,建立用戶電子檔案,打造用戶“一證辦理”服務新模式。同時,充分運用“互聯網+”模式,讓用戶足不出戶即可網上報修、網上報停、查詢信息,為用戶提供更加便捷、高效的優質服務。

獻至誠服務,暖千家萬戶。東方能源熱力公司以為民服務的實際成效踐行熱力人的初心和使命,傾力打造集團公司標桿示范供熱企業標,爭做省會供熱行業領軍企業,著力建設成為一個有“溫度”的企業,讓滾滾暖流溫暖民心,讓這個寒冬不再寒冷。


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