【國家電投網站】東方能源熱力分公司今冬供暖試運行
來源:新聞中心 作者:
時間:2019-11-12 22:50:45

 11月10日00:00開始,東方能源熱力分公司正式開始2019-2020年冬季供暖試運行。

今冬,該公司肩負著河北省會石家莊市區1736家工商企事業單位用汽及30余萬戶居民采暖任務,供熱總面積3400萬平米。年初,該公司便提前對供熱設備進行全面實施體檢,針對排查出的設備缺陷,確立技術改造項目計劃,籌措資金6700萬元用于設備"冬病夏治",全力推動老舊小區站網改造。投入資金1.75億元,實施高新熱電清潔供熱暖替代工程,改造面積達468萬平米,涉及居民采暖260萬平米。

該公司積極打造線上線下雙渠道供熱服務,傾力推出"情暖萬家"品牌,在河北省會開展"供熱管家"服務模式,對供熱區域實行網格化管理。組建82支供熱管家服務隊,與客服工單系統、966006客服熱線實時聯動,維修工單垂直下派到供熱管家,30分鐘內到場排除用戶各類供熱問題,徹底打通了服務群眾的"最后一公里"。對于活動不便的群眾,開展"管家入社區,為民服務解難題""心系用戶強服務,保障民生促和諧""孤殘人群入戶等活動"等活動,達到了入社區活動全覆蓋。在繳費方面,開通網銀、微信、支付寶等多元化收費模式,使群眾足不出戶即可在線繳費。開通空置房申報、在線客服、故障報修等業務,93%以上用戶采用自助渠道辦理繳費及業務變更,讓越來越多用戶感受到"互聯網+"帶來的生活便利。

今冬明春,該公司將按照供熱民生保障的新任務、新要求,切實履行好央企社會責任,讓河北省會市民悅享到更加舒適、清潔、貼心的供熱服務,為集團公司"2035一流戰略"添磚加瓦。

  


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